Política de Reembolsos y Cancelación

1. Período de prueba gratuito

Al registrarte en Erevorn accedes a un período de prueba de 14 días sin costo y sin necesidad de tarjeta de crédito. Durante este período puedes explorar todas las funcionalidades del plan que hayas elegido.

2. Cancelación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Mi Plan en el panel de la aplicación.
• La cancelación surte efecto al finalizar el período de facturación en curso — no se realizan cobros adicionales.
• Tras la cancelación tendrás acceso de solo lectura durante 30 días para exportar tus datos.
• Durante esos 30 días te avisamos por correo tres veces, con un enlace directo para descargar todo sin necesidad de entrar.
• Pasado el plazo cerramos el espacio y pierdes el acceso. Si más adelante vuelves, empiezas con una cuenta nueva.
• Lo que sí conservamos: las boletas y facturas electrónicas que hayas emitido se guardan cinco años, porque el artículo 87 del Código Tributario nos obliga a ello; y los registros de facturación y de seguridad, para nuestra contabilidad y para poder investigar un incidente. Nada de eso vuelve a estar accesible desde la plataforma.

3. Reembolsos

Excepciones con derecho a reembolso:

• Falla grave del servicio: si Erevorn presentó una interrupción total mayor a 72 horas consecutivas imputable exclusivamente a Erevorn, tienes derecho a un crédito proporcional al tiempo no disponible.
• Cobro duplicado o erróneo: reembolso completo del importe cobrado incorrectamente, dentro de los 5 días hábiles de reportado.
• Primeros 7 días: si acabas de contratar un plan pagado y no has procesado más de 50 registros, puedes solicitar reembolso dentro de los primeros 7 días calendario.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a sky@erevorn.com indicando:

• Tu correo de registro en Erevorn.
• Fecha y monto del cobro.
• Motivo de la solicitud.

Responderemos dentro de 3 días hábiles. Una vez aprobado, ordenamos el reembolso a Culqi el mismo día y el dinero vuelve al método de pago original.

• Si el cobro es del mismo día: la devolución es inmediata de nuestro lado; tu banco puede tardar uno o más días en mostrarla.
• Si el cobro es de días anteriores: según Culqi, tu banco puede tardar entre 15 y 30 días en reflejarla. El tiempo depende de tu banco, no de nosotros.
• Comprobante: cada reembolso va acompañado de una nota de crédito electrónica que deja sin efecto la boleta o factura del cobro devuelto. La recibes en tu correo.

5. Cambio de plan

• Upgrade (subir de plan): el cambio es inmediato. Se cobra la diferencia proporcional al tiempo restante del período.
• Downgrade (bajar de plan): el cambio aplica al siguiente período de facturación. No hay reembolso por la diferencia.

6. Libro de Reclamaciones

Conforme al Art. 150 de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y al D.S. N° 011-2011-PCM, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.

Para registrar una queja o reclamo escríbenos a: sky@erevorn.com
Responderemos dentro de los 15 días hábiles que establece la ley.

7. Contacto

Facturación: sky@erevorn.com
Reclamos: sky@erevorn.com
Dirección: Lima, Perú

Identificación del proveedor

Nombre comercial

Erevorn

Razón social

MOSCOL ZEVALLOS JEFREY FRANK ALEXIS

RUC

10736152300

Domicilio

Jr. Alfonso Ugarte 573, Urb. Morán de la Cadena, Santiago de Surco, Lima

Correo

sky@erevorn.com